My Items

A U-Haul a Dynatrace Session Replay funkciójával optimalizálja a felhasználói élményt

Új házba/lakásba költözni mindig stresszes és fontos lenne, hogy legalább a költöztető eszközök beszerzése ne okozzon több fejfájást a már amúgy is megterhelő folyamatban. A U-Haul, az USA és Kanada legnagyobb DIY költöztető cége, költöztető autók bérlését kínálja ügyfeleinek több, mint 21000 helyszínen és így évente több mint 10 millió költözni vágyót szolgál ki. Egy ilyen hatalmas rendszer futtatása számos különféle alkalmazáson alapszik, hogy támogassa az ügyfelek, az alkalmazottak és a márkakereskedési partnerek digitális élményét. Ezek közül a legfőbb a U-Haul egyedi gyártású Point of Sale (POS) alkalmazása, amely szerződött cég által üzemeltetett márkakereskedéseiben támogatja a helyi felhasználókat, akik a berendezések (főként költöztető autók) bérbeadásával foglalkoznak. Amikor azonban a felhasználók digitális tapasztalati problémákról számoltak be a POS alkalmazással kapcsolatban, a U-Haul csapatai nem rendelkeztek a valós felhasználói élmény felügyeleti képességeivel annak megállapításához, hogy mi a baj. Brian Rutherford, az U-Haul szoftverfejlesztési igazgatója leült a Dynatrace-szel a Perform 2021 konferencia során beszélgetni, hogy megvitassák ezt a kihívást, és elmagyarázza, hogy csapata hogyan oldotta meg a problémát a Dynatrace Session Replay funkciójának segítségével. Rutherford elmagyarázta, miért volt a U-Haul számára kihívás a probléma azonosítása. „Amikor több millió tranzakcióval van dolgunk napi szinten, és megpróbálunk egy adott személy problémájának utánajárni, akkor egyedi metrikákat és naplózásokat átnézni rendkívül időigényes és hatékonytalan. Ha visszahívjuk az embereket, és megkérjük őket, hogy részletesen magyarázzák el, hogy pontosan mit csináltak mikor az elakadást/hibát észlelték, akkor nagyon valószínűtlen, hogy emlékezni fognak, még akkor is, ha néhány órával ezelőtti eseményről is van szó.” Ennek eredményeként a U-Haul gyakran képtelen volt megérteni, honnan származnak a problémák, hogy néznek ki a felhasználói oldalról, és miért történnek. A U-Haul elkezdte kiaknázni a Dynatrace Session Replay funkcionalitását, és Rutherford így fogalmazott a tapasztalatokról: „Hatalmas lépés volt számunkra; az egyik legjobb dolog, amit valaha megvalósítottunk." A Session Replay lehetővé teszi a U-Haul számára, hogy pontosan lássa, mit látnak a felhasználók, amikor interakcióba lépnek a cég digitális alkalmazásaival. A csapatok filmszerű felületen játszhatják le a digitális élményt, amely vizuális kontextust ad hozzá a POS rendszer minden felhasználói műveletéhez. Az az idő, amelyet a U-Haul csapatai korábban a felhasználói munkamenetek rekonstruálásával töltöttek, most a problémák megoldására fordítható. "Sokkal több időnk van a megoldásra" - folytatta Rutherford. „Gyorsabban megoldjuk a problémákat. És mivel a POS webalapú, a változásokat nagyon gyorsan telepíthetjük, és mindenki megkapja ezeket a javításokat. " Ez segített a U-Haulnak felgyorsítani a fejlesztési folyamatát és gyorsabban kijavítani a hibákat, lehetővé téve csapatai számára, hogy folyamatosan optimalizálják a felhasználók digitális felhasználói élményét. De nem csak a hibák kijavításáról van szó. A Session Replay segít a U-Haulnak azonosítani, hogy hol lehetne jobb a felhasználók digitális élménye. Ennek szemléltetésére Rutherford megosztott egy példa munkamenetet egy felhasználótól. Amikor a kereskedők visszakapják a bérelt autókat az ügyfelektől, meg kell vizsgálniuk, majd digitális aláírással ellenőrizniük kell, hogy biztonságos-e egy másik ügyfélnek majd bérbe adni az adott járművet. A Session Replay révén a U-Haul láthatta, amint a felhasználónak küzdelmet okoz, amikor megpróbálja megadni a jelszavát. Rutherford elmagyarázta, miért is volt ez a jelszó beírás olyan problematikus: "Eltart egy ideig, amíg beírják a karaktereket, mert mobiltelefonon vannak" - mondta. "Aztán a felhasználó látja, hogy kapott egy üzenetet, hogy nem írta be a jelszavát, ezért most megpróbálja beilleszteni. Valóban nehézkes túljutni ezen a képernyőn. Biztonsági irányelveink megkövetelik a felhasználóktól, hogy hosszú jelszavakat hozzanak létre, de mobileszközön dolgozva ez elég nehézkes. Ez nem hiba. A szoftver működik, de mégis rendkívül frusztráló, ráadásul időpazarló is. Ezek a felismerések megmutatták a U-Haulnak, hogyan javíthatnák proaktív módon a digitális élményt. "A Session Replay használata megtanítja nekünk, hogyan javíthatjuk az alkalmazást, és arra ösztönözhetjük a felhasználókat, hogy válasszanak egy négyjegyű kódot a digitális aláíráshoz, nem pedig a teljes jelszavukat" - folytatta Rutherford. "Szó szerint olyan, mintha ott állnánk velük a helyszínen, és néznénk, ahogy a szoftverünket használják." Ez év végén a U-Haul a Session Replay használatának kiterjesztését tervezi a direktben az ügyfél felé irányuló szolgáltatásokra, például az U-Haul.com-ra. A vállalat azt tervezi, hogy kihasználja a Session Replay egyedi képességeit, hogy lássa, hogyan használják az ügyfelek a weboldalát, és meghatározza azokat a területeket, ahol az ügyfelek általában elakadnak, és ezeket az információkat felhasználva tegyék intuitívabb felületté a weboldalt. Az interjú végéhez közeledve Rutherford így nyilatkozott „Nem tudom elégé hangsúlyozni, hogy a Session Replay mennyire pozitív irányba változtatta meg a munkánkat és az ügyfeleinkkel való kapcsolattartást. A Dynatrace Session Replay funkcionalitása egy igazi „game changer” volt számunkra, és remélem, mások is adnak neki egy esélyt, hogy meglássák, hogyan járulhat hozzá a problémamentesebb és sikeresebb üzeltmenethez" Forrás: Dynatrace Blog

Dynatrace once again named a Leader in 2021 Gartner Magic Quadrant for APM

Dynatrace was named as a Leader in the 2021 Gartner Magic Quadrant for Application Performance Monitoring (APM). This is the 11th consecutive time Dynatrace has appeared as a Leader in this report. For the second time, Gartner positioned Dynatrace highest and furthest in both Ability to Execute and Completeness of Vision. A complimentary copy of the report is available here. “Application-layer observability continues to be critical for any modern, cloud observability strategy,” said Steve Tack, SVP of Product Management at Dynatrace. “For many of our customers, applications are the high ground – where the business meets IT. Bringing our best-in-class application observability together with multicloud and hybrid-cloud infrastructure observability, automatic log capture and analytics, and advanced user experience observability continues to set us apart. This enables our customers to tame cloud complexity, speed innovation, and deliver better business outcomes, consistently.” Dynatrace believes its sustained leadership reflects its ability to guide the industry in a rapidly evolving market. The industry has moved to dynamic, multicloud and hybrid-cloud environments which produce an immense volume, velocity, and variety of data. This increased cloud complexity has brought the need for automation and intelligence, in addition to observability, to the forefront. Anticipating this evolution, Dynatrace re-invented its Software Intelligence Platform from the ground-up. The platform provides the broadest multicloud observability, spanning logs, metrics, and traces, user experiences data, and data from the latest open-source standards, including OpenTelemetry. Dynatrace built AIOps capabilities into the core of the platform through its AI engine, Davis®, which automatically identifies any anomalies in cloud performance or user behavior and prioritizes alerts based on business impact to eliminate guesswork. In addition, Dynatrace’s automation dramatically reduces manual-intensive tasks, through continuous discovery, as well as automatic configuration and instrumentation across the full stack. “We are thrilled to, once again, be recognized by Gartner for our Leader position in APM,” continued Tack. “We are also thankful for our customers and partners who help guide us as we continually innovate. They motivate and inspire us to provide the most intelligent cloud observability platform that’s also easy to use, simple to scale, and valuable across many digital business use cases.” Gartner also named Dynatrace a Customers’ Choice in the 2020 Gartner Peer Insights Voice of the Customer: Application Performance Monitoring report. Here is what a few of these customers said about Dynatrace: “While most of the big vendors have spent their time trying to patch and upgrade their way to the needs of today, Dynatrace went back to the drawing board and created something special for today’s needs. We have found the AI to be spot-on with our environments.” Senior Site Reliability Engineer, services industry “Dynatrace soars well above the current set of competitors. It constantly amazes me with its capacity and capabilities and the cutting-edge technologies it leverages with constant upgrades. The scale and automation at which Dynatrace can be applied is unmatched.” Technical Consultant, services industry “The platform provides a complete insight into everything that is happening within the ecosystem” Head of IT Development, retail industry Gartner Disclaimer
Gartner, Magic Quadrant for Application Performance Monitoring, Federico De Silva, Padraig Byrne, and Josh Chessman, 9 April 2021. Before 2015, Dynatrace was listed as Compuware. Dynatrace was spun off from Compuware following the privatization of Compuware in December 2014.
Gartner Peer Insights Customers’ Choice constitute the subjective opinions of individual end-user reviews, ratings, and data applied against a documented methodology; they neither represent the views of, nor constitute an endorsement by, Gartner or its affiliates.
Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Source: Dynatrace Press release

G2 users rate Dynatrace number 1 in observability

G2 users have rated Dynatrace number 1 for observability in the first-ever Observability Suite Solutions ranking. Source: Meg Brenner - Dynatrace Blog We are pleased to share, G2 users have just named Dynatrace number 1 in the first-ever Observability Suite Solutions ranking. This recognition follows Dynatrace’s top placement across recent G2 Grid® Reports, including AIOps Platforms, Cloud Infrastructure Monitoring, Container Monitoring, Digital Experience Monitoring, Session Replay and Application Performance Monitoring. These ratings reflect Dynatrace users’ perspectives on what sets us apart: the ability to tame cloud complexity with an all-In-one-platform built on a unified data model with AI and automation at the core. This allows DevSecOps teams to spend less time troubleshooting and more time driving innovation and business value. Andrew Hittle, Dynatrace SVP, Chief Customer Officer, summarized our sentiment when he said, “It’s always rewarding to see the impact we’ve had on our customers. This continued recognition from G2 users is a gratifying acknowledgement of how we’ve been able to empower digital teams to drive greater continuous value to their businesses. User feedback like this is critical to our platform innovation, and we view these insights as the building blocks of our strategy to transform the way digital teams work.” This latest G2 user rating follows a steady cadence of recent industry recognition for Dynatrace, including: Named a leader in The Forrester Wave™: Artificial Intelligence for IT Operations, 2020 Recognized by Gartner as a Leader in Gartner’s 2020 Magic Quadrant Application Performance Monitoring (APM) for the 10th consecutive time Received the Highest Scores Across 5 of 6 Use Cases in the 2020 Gartner Critical Capabilities for Application Performance Monitoring (APM) report Recognized by Gartner as a 2020 Peer Insights Customers’ Choice for Application Performance Monitoring (APM) – earning the most 5-star reviews of any vendor Earned the Top Position in ISG Provider Lens, Cloud-Native Observability Solutions Quadrant Earned the AI Breakthrough Award for Best Overall AI-based Analytics Company Recognized in the Constellation ShortList™ for Digital Performance Management for Q3 2020 Ranked among Built in Boston’s 2020 “Best Places to Work in Boston” Featured in Comparably’s 2020 Best CEOs, Companies with the Happiest Employees, Best Companies for Work-Life-Balance, and Best Companies for Compensation Named one of the Top 10 Highest-Rated Cloud Companies to Work For by Battery Ventures and Glassdoor Here’s what a few of the G2 users said about Dynatrace: “A gamechanger in monitoring and operations.” “The unique approach to provide full-stack visibility, not only focusing on one aspect but covering everything that is of interest for a modern cloud operation, driven by a DevOps culture. The scale and automation at which Dynatrace can be applied is unmatched. No need for any manual configuration of thresholds or dependencies, it’s discovering dependencies automatically, and the AI helps tremendously to discover problems fast and get to root causes easily.” – Senior Product Manager “15 years in monitoring and Dynatrace tops all the vendors I have worked with” “While most of the big vendors have spent their time trying to patch and upgrade their way to the needs of today, Dynatrace went back to the drawing board and created something special for today’s needs. We have found the AI to be spot on with our environments. The OneAgent is an industry-leading approach to instrumentation, saving administrators time and allowing them to focus on things that matter. I have also never found a vendor with such a strong community backing that is both extremely active and helpful.” – Senior Systems Administrator, SRE “Dynatrace is dynamite” “Dynatrace has more than exceeded our expectations. Gone are the days where Infrastructure was first to blame for everything – Dynatrace provides a clear visualization of where problems lie and even suggests possible resolution. Empowering our users – from DevOps to marketing, management to procurement – to self-service has also freed up resource(es) that can be better spent elsewhere. So great!” – Insurance Consultant “Make your cloud autonomous” “Dynatrace is very easy to set up, whether it’s an on-premises installation or just the agents. You get insights into your application from End User Experience to code-level analytics in minutes.” – Telecommunications Consultant “Real insights” “Dynatrace combines the power of metric data and logs with the internal image of how your architecture looks (as they call it: SmartScape). This offers you great abilities for root-cause analysis and real answers.” – Administrator in Banking For more about Dynatrace’s AI-driven observability solution, visit our web page. It’s easy to get started with a free trial. G2 is a peer-to-peer review site that helps organizations choose the right software and services based on over 1 million authentic, timely reviews from real users. To find a comprehensive list of G2 user reviews, please visit this link.