My Items

Beyond Cost Reduction - Next Level Shared Services

Doing something smarter is a common favorite buzzword. But now we don’t want to speak about the expansion of Shared Service Centers (SSC) functionality, neither about suitable and quality workforce, but about aspects and issues of the IT environment. The first SSCs were established in Hungary in the late 90s for now we have 100+. The existing centers are planning to bring new services and processes to the country (46%) demonstrates that the sector is still developing and going through an upgrading period. Hungary is getting more attention for the existing companies and potential investors. The primary goal of the SSCs – reduction in operational costs - still got some room by reducing personnel costs. Apart from this the efficient use of IT solutions should become the focus areas of the industry for the coming years. Nowadays SSCs are looking for new ways for optimization and automation in order to serve sophisticated business needs. In a software defined world enterprise IT managers must realize that they could not control manually the complex IT environment with its billions of dependencies anymore. The implementation of new digitalization and automation technologies – especially at IT SSCs - means the adaptation of technological innovations of the fourth industrial revolution. These new technologies reached a tipping point in the optimization of organizational operations. Operational transformation projects by streamlining operations or digitalizing processes are also supported by fundamental IT systems. 80% of the BSCs are focusing on adding high value-added functions to their operations. The Three Key Practices What Makes SSCs Digitally Mature 1. Automation for stress-free IT. SSCs are still before the significant automation. New-wave automation with the help of robots (RPA) is a massive trend, but now we focus on IT automation. Automation is now indispensable as a result of increasingly complex even cloud-based IT infrastructures. A single cloud native application can consist of thousands of microservices running inside of containers, and millions of interdependencies, adding layers of complexity to an already convoluted digital ecosystem. The manual effort to deploy, manage and gain end-to-end visibility is no longer feasible. You need automation every step of the IT delivery pipeline: from development, testing and operations until the measurement of the business impacts of IT systems. 2. Creating insight and high value for the business. Data is the base of basically everything in business. Most of the cases the adaption of digitalization is pushed by the business units. At the same time, IT professionals want to run systems that detects anomalies and identifies root causes of issues even before its affecting the business. So, user or customer centricity is the pressure of both sides. In applications and websites used by internal users or end users, understanding digital behaviors to predict and even influence next steps in the journey can be the source of business value. Successful Digital Experience requires immediate answers: recognize your customers’ mood and behaviors being expressed digitally to predict and even influence their next-steps in their journey. Predictions, auto-baselining, insight creation, these all of which requires artificial intelligence and machine learning algorithms. Availability of common, good quality and consistent data is a fundamental precondition for efficient SSC operation, where the participants in the processes and workflows are often located geographically (and even working- and organizational culturally) very far from each other. 3. Optimizing IT Operations & more By understanding each end-user interaction the user experience can be optimized. It is good for the customer, good for the business and good for the IT, because IT can deliver the single source of truth. It’s time to rethink traditional paradigms and time for a new mindset: now IT operations innovate, predict, learn, evolve and running IT environment as a business within the business. Modernized operation is also an outcome as the operations teams get early alerts and can optimize their processes together with the development team to respond to abnormal behavior and with that dramatically improve the MTTR. With fast resolution or even with auto-remediation cost reduction happens simultaneously while innovating, improving service and increasing the agility. Building an unbreakable pipeline and spending more time innovating than troubleshooting makes life easier for the IT Operations staff and avoid to trap of Digital Darwinism. Digitizing is not just about using technology but about optimizing user-centricity through technology. The line between IT and business is blurring and it’s a matter of time before they become one and the same. An IT strategy without a business strategy is useless, and a business strategy that is not directly integrated with technology is doomed to fail. No doubt that Shared Service Centers must take Business & IT alignment to the next level. Fortunately, end-to-end visibility and automatic discovering are making it possible to detect problems at the root cause and enterprises could focus more on innovation. Sources: https://www.pwc.com/hu/hu/kiadvanyok/assets/pdf/ssc_survey_2016.pdf https://www.pwc.com/hu/hu/kiadvanyok/assets/pdf/ssc_survey_2016.pdf https://usabilla.com/blog/top-digital-experience-trends-2019/ https://www.gartner.com/smarterwithgartner/optimize-it-operations-to-drive-business-value/ https://hipa.hu/images/dokumentumok/hipa-hoa-business-services-hungary-2018-survey.pdf https://hipa.hu/images/dokumentumok/hipa-ssc-insights-survey-2017.pdf

Dynatrace recognized as a 2020 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for APM

Author: April Slattery Source: Dynatrace Blog Dynatrace has been recognized as a 2020 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Application Performance Monitoring.
To achieve this recognition, Gartner’s Peer Insights Customers’ Choice Distinction is based on direct feedback from our customers and we were delighted to find that Dynatrace received the most 5-star reviews of any vendor. In their reviews, users recognized key benefits they associate with Dynatrace, including our automatic and intelligent observability, digital experience and business analytics capabilities, and how Dynatrace enables improved cross-team collaboration.
Here are a few examples of what customers said: “The AI capabilities are amazing, and I can count many times it saved us from extended downtime in production.” “Dynatrace has allowed us to get the visibility on our real customer experience which we were lacking from our traditional monitoring platform. In addition, the AI has helped us to channel our efforts better.” “I’ve been blown away by the product and its feature set and impressed at the ease at integrating it into other services, has been much easier than we expected…. Being able to see if (users) are frustrated is just brilliant and goes to the heart of what we are trying to do in terms of being more end-user focused.” The whole team at Dynatrace is proud to receive this recognition and to be named a 2020 Gartner Peer Insights Customers’ Choice for Application Performance Monitoring Suites. You can learn more and read more reviews from our users here.
Thank you to all our customers who submitted reviews. Your feedback is vitally important and helps us shape and guide our innovations for the future. We look forward to keeping up our collaboration with you to continue making Dynatrace the best automatic and intelligent observability platform that gives you the real-time answers you need to transform the way you work, accelerate innovation, and deliver better business outcomes. If you have a Dynatrace story to share, we’d love you to join the Gartner Peer Insights crowd and tell us all about it! Disclaimers 
Gartner Peer Insights Customers’ Choice constitute the subjective opinions of individual end-user reviews, ratings, and data applied against a documented methodology; they neither represent the views of, nor constitute an endorsement by, Gartner or its affiliates.

A Provice CSR tevékenysége kapcsán interjú készült Veréb Elemérrel

A Provice, a Dynatrace, valamint a Telvice közösen támogatta az EGOI (European Girls' Olympiad in Informatics; Első európai programozási verseny középiskolás lányok számára) magyar lány-csapatát. Miért tartotta fontosnak a Provice a Neumann Társaság támogatását? A Neumann Társaság munkásságát régóta követem, és tudom, hogy számos olyan kezdeményezést felkarol, melyek kötődnek a fiatalok tehetséggondozásához. Ezzel mi is hasonlóképp vagyunk. Így nem volt kérdés, hogy amint hallottunk a legújabb kezdeményezésről, ráadásul egy olyanról, ami még a cég profiljához is illeszkedik, mi is beszállunk patrónusként. Közelebbről mit támogatott (EGOI) és miért, van-e ezzel kapcsolatban esetleg személyes motivációja? A Provice a középiskolás lányokból álló csapatot támogatta, amely Magyarországot képviselte az EGOI versenyen. Úgy vélem, hogy ez egy hiánypótló verseny, ahol a lányok is megmutathatják tudásukat. Lányos apaként fogékony vagyok mindenre, ami a lányok önmegvalósítási képességeit támogatja. Amikor kisebbek voltak a lányaim, akkor esténként az „Esti mesék lázadó lányoknak” című könyvből olvastam fel nekik történeteket. Az informatikát, különösen annak programozási ágát korábban szinte egyértelműen női foglalkozásnak tekintették, lásd a nők szerepét az amerikai űrhajózás 60-as 70-es évekbeli hőskorában. Később az informatika „elférfiasodott”, és a biztató tendenciák ellenére még mindig túl kevés nő választja az informatikai pályát. Szerintem a lányoknak ugyanúgy helyük van ezen pályán, mint a fiúknak. Jó lenne, ha minél többen gondolnák úgy, hogy igenis „menő” nőként az informatikával foglalkozni. Ön mit gondol - nehezített pályán mozognak-e a lányok az IT területén? Vagy ez egy túlhaladott sztereotípia? A számok azt mutatják, hogy 8-10% körüli a nők aránya az IT területen. Az okok sokrétűek lehetnek társadalmi okoktól kezdve az oktatási rendszerig bezárólag. Ugyanakkor szerintem nincs nemek miatti különbség a női és a férfi kvalitások között az informatika területén. A sztereotípiák lebontásának ügye még sok tennivalót kíván, hogy a lányok is magabiztosan építsék karrierjüket az informatikában. A Provice (Dynatrace RFO) IT területen dolgozó munkavállalói nemek szerinti megoszlása milyen arányú? (Ha ez egy rettenetes arány lenne, miért?) A Provice-nál is fontos a diverzitás, legyen szó akár a nemek megoszlásáról a cégen belül. A Provice-nál 50% feletti a nők aránya, amire büszkék is vagyunk. A Dynatrace fontosnak tartja a nemi egyenlőség megteremtését a cégnél. A Dynatrace ügyvezetője, John Van Siclen, a 31. legjobb CEO a női alkalmazottak számára (best CEO for women) megelőzve számos nagy és elismert technológiai céget. Van-e tervük az EGOI verseny magyar diáklányaival a további kapcsolattartásra? Szeretnénk egy mentorálási programot indítani a Dynatrace női fejlesztőinek közreműködésével, hogy az „EGOI lányok” első kézből informálódjanak, és hogy segítsük őket karrierútjuk kirajzolásában, lehetőségeik mind jobb kiaknázásában, ha tartósan ezen a pályán képzelik el jövőjüket. Ön személyesen vagy az Ön által képviselt Provice tagja-e egyéb társadalmi szervezeteknek (pl. IVSZ stb.)? Ha igen, miért, mi a hozadéka? A Provice régóta tagja az IVSZ-nek. Jó egy pezsgő szakmai közösség részeként kapcsolatokat építeni, programokon részt venni, szakmai, társadalmi és szektorális fejlesztési programok és stratégiák kialakításában közreműködni. Személyesen én az Etikai és Fegyelmi Bizottság tagja vagyok 3 éve, és most júniusban választottak újra a közgyűlésen. Mivel foglalkozik a Provice, mi ez a Dynatrace nevű termék? A Dynatrace cég azonos nevű Software Intelligence Platformja az elmúlt évtizedben a technológiai és piacvezető megoldássá vált. Nagy sikernek tekintjük, hogy a terméket a Provice képviselheti a régióban. Amikor az IT rendszerek sikeres működtetése kerül szóba, akkor azt egy tengeralattjáró irányításához szoktam hasonlítani. Míg egy autó vezetésénél a sofőr a műszerekből származó információk mellett kilát a szélvédőn, és meg tudja állapítani az irányt, a sebességet, a pontos helyzetet, addig egy tengeralattjáró a mélyben – hasonlóképpen az IT rendszereknél – kizárólag a szenzorokra, műszerekre és a dashboardokra hagyatkozva tud sikeres működést fenntartani. A Dynatrace diszruptív megoldása ezeket a vitális szenzorokat, műszereket, dashboardokat vagy akár irányítási automatizmusokat nyújtja az IT – és üzleti rendszerek autonóm működéséhez. A Provice képviseli a Dynatrace-t regionálisan, és immár közel 50 nagyvállalat és kormányzati intézmény használja a megoldást a digitális performanciájának fejlesztésére. Az interjú eredeti formájában a Neumann Társaság honlapján jelent meg.